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Assistance
Lunungu vise une expérience fluide : cette page résume comment obtenir de l’aide, structurer une demande si quelque chose bloque, et quelles informations légales consulter.
Écrire au support
Pour toute question technique (accès au compte, bug, comportement imprévu) ou administrative (données personnelles) :
- Email :info@lunungu.com (voir aussi les mentions légales pour l’identité complète de l’éditeur).
- Dans le sujet ou le corps du message, indique « Lunungu » et le type de demande (Bug, RGPD, Compte bloqué, etc.) pour orienter rapidement ta requête.
Les délais de réponse peuvent varier ; les demandes liées aux droits RGPD suivent les délais réglementaires après réception d’éléments permettant de t’identifier de façon proportionnée.
Avant d’envoyer : informations utiles
- Navigateur utilisé et, si pertinent, tentative sur un autre navigateur ou après vidage du cache.
- L’URL ou l’écran concerné : calendrier, tâches, habitudes, nutrition, journal, automations.
- Une courte description : étapes pour reproduire le problème, message d’erreur exact, capture d’écran éventuelle.
- Approximation de l’heure de l’incident : précieuse pour recouper avec les journaux techniques.
Types de situations fréquentes
- Connexion ou session : mot de passe oublié, cookie bloqué, compte non vérifié.
- Données personnelles : accès, rectification, suppression — voir la politique de confidentialité.
- Comportement de l’interface : action attendue vs résultat observé, sur mobile ou desktop.
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